購物說明和保證
I. 購物說明
COCORO Life Vietnam 僅支持地址在越南的買家下單和送貨。 目前，COCORO Life Vietnam 將支持向以下客戶交付：
- 南部地區： 胡志明市、平陽、平福、同奈、頭頓、西寧、林同、 隆安省。
- 北部地區：河內、海防、海陽、北寧、北江、廣寧, 興安, 永福。
用戶可以通過 COCORO Life Vietnam App 或通過 COCORO Life Vietnam 的網絡平台輕鬆訂購一種或多種產品。
- 北部地區：河內、海防、海陽、北寧、北江、廣寧, 興安, 永福。
用戶可以通過 COCORO Life Vietnam App 或通過 COCORO Life Vietnam 的網絡平台輕鬆訂購一種或多種產品。
在您購買產品之前，您需要：
第一步：成功註冊並登錄有效的 COCORO Life 賬戶。
(COCORO Life Vietnam 鼓勵客戶通過在 COCORO Life 註冊賬戶來購物，以便通過會員賬戶獲得更多優惠。 使用此帳戶，您可以輕鬆訂購產品，而無需每次都重新輸入您的信息）。
第二步：通過在搜索欄上搜索產品來諮詢並選擇合適的產品。
(COCORO Life Vietnam 鼓勵客戶通過在 COCORO Life 註冊賬戶來購物，以便通過會員賬戶獲得更多優惠。 使用此帳戶，您可以輕鬆訂購產品，而無需每次都重新輸入您的信息）。
第二步：通過在搜索欄上搜索產品來諮詢並選擇合適的產品。
在您搜索並選擇了您要購買的產品後，您可以通過以下兩種方式之一下訂單：
1. 立即購買並付款：
在產品的產品信息頁面上，您可以按照以下步驟立即購買並支付該產品：
選擇商品數量 -> 加入購物車 -> 結帳 -> 檢查並調整（如果有） 收貨地址，付款方式，選擇付款方式並根據付款方式完成驗證步驟以完成訂單，使用 Voucher，CocoCoin（如果有）-> 選擇下訂單。
2. 結帳前將產品添加到購物車：
在產品的產品信息頁面，選擇您要訂購的產品數量 -> 加入購物車 -> 調整產品數量和分類（如果有）> 查看臨時購物車信息-> 選擇繼續購物或選擇繼續結帳 >按照第 1 項中的其餘步驟進行操作。
在產品的產品信息頁面上，您可以按照以下步驟立即購買並支付該產品：
選擇商品數量 -> 加入購物車 -> 結帳 -> 檢查並調整（如果有） 收貨地址，付款方式，選擇付款方式並根據付款方式完成驗證步驟以完成訂單，使用 Voucher，CocoCoin（如果有）-> 選擇下訂單。
2. 結帳前將產品添加到購物車：
在產品的產品信息頁面，選擇您要訂購的產品數量 -> 加入購物車 -> 調整產品數量和分類（如果有）> 查看臨時購物車信息-> 選擇繼續購物或選擇繼續結帳 >按照第 1 項中的其餘步驟進行操作。
II. 产品
如何辨别正品？
越南COCORO Life保證屬於越南COCORO Life分配的產品都是正品，都具有清楚的來源，同時也經過嚴格的挑選及檢驗。同時，越南COCORO Life的所有產品都具有符合法律規定的附加標籤。另外，我們將提供屬於夏普品牌的電子產品的的保修單
因此，請您放心使用產品！
因此，請您放心使用產品！
越南COCORO Life的產品很豐富多樣，那如何選擇符合我的產品呢？
越南COCORO Life 在網站 www.cocorolife.vn 上分發的所有商品都清楚地描述了產品信息並具有使用說明。如果您需要任何幫助，您可以將問題發送至電子郵件：[email protected] 或在網站 www.cocorolife.vn 的聊天部分直接與客服人員交談。
我需要詳細的產品手冊，COCORO Life Vietnam 支持嗎？怎麼聯繫？
越南COCORO Life 在網站 www.cocorolife.vn 上分發的所有商品都清楚地描述了產品信息並具有使用說明。在使用的過程中若您需要任何幫助，您可以將問題發送至電子郵件：[email protected] 或在網站 www.cocorolife.vn 的聊天部分直接與客服人員聯繫。
越南COCORO Life是否支持上門安裝？
目前，越南COCORO Life在對於胡志明市地區的網站 www.cocorolife.vn 上出售的所有電子和製冷設備的免費安裝。
我想購買大量產品來服務一個大型項目/活動，越南COCORO Life有足夠的貨品供應嗎？
越南COCORO Life一直以最大限度地滿足客戶的所有要求。根據您購買的產品型號和數量，銷售人員會跟您洽談具體信息。 請通過電子郵件與我們聯繫：[email protected] 或點擊網站 www.cocorolife.vn 上的 “聊天”部分，以便我們能夠提供及時的支持。
產品缺貨但我還是想買，越南COCORO Life支持下單嗎？
越南COCORO Life將接收您的購買要求並聯繫有關支持行業。包括以下的兩種情況：
- 供應商有庫存產品：越南COCORO Life將快速補貨，及時為您提供。
- 產品停產/缺貨：越南COCORO Life將就等效的新型號向您提供建議。
- 供應商有庫存產品：越南COCORO Life將快速補貨，及時為您提供。
- 產品停產/缺貨：越南COCORO Life將就等效的新型號向您提供建議。
III. 网购
我沒有看到實際產品，如何購買？
您可以在 www.cocorolife.vn 網站上參考產品圖片，選擇最適合您的型號。
下單後可以更改商品數量嗎？
很抱歉，您下單成功後將無法自行更改產品數量。請在完成訂單前仔細檢查所有信息。 如果您仍想更改訂單，請通過電子郵件 [email protected] 聯繫客戶服務或點擊網站 www.cocorolife.vn 上的“聊天”部分尋求幫助。
如何查看我的訂單？我可以從哪裡獲得信息？
請此電子郵件至：[email protected]發信 或點擊www.cocorolife.vn 網站上的“聊天”部分，客戶服務員將為您查詢訂單詳情。
網站上的產品價格是否包含增值稅？
www.cocorolife.vn 網站上銷售的價格已包括增值稅。 越南COCORO Life 通知您。
IV. 交货
越南COCORO Life 是否在周末與公共假期交貨？
目前，越南COCORO Life 在周末與公共假期不提供送貨服務。如果有任何更改，我們將在網站 www.cocorolife.vn 上進行更新。
收貨需要多長時間？
成功下單後，根據您的送貨地址，送貨時間會有所不同:
- 胡志明市：24 小時內。
- 其他地區：2-7 個工作日
目前，越南COCORO Life 在以下地點提供送貨服務:
- 南部地區：胡志明市、平陽、平福、同奈、頭頓、西寧、林同、 隆安省。
- 北部地區：河內、海防、海陽、北寧、北江、廣寧, 興安, 永福。
如果有任何變化，我們將在網站 www.cocorolife.vn 上進行更新。
- 胡志明市：24 小時內。
- 其他地區：2-7 個工作日
目前，越南COCORO Life 在以下地點提供送貨服務:
- 南部地區：胡志明市、平陽、平福、同奈、頭頓、西寧、林同、 隆安省。
- 北部地區：河內、海防、海陽、北寧、北江、廣寧, 興安, 永福。
如果有任何變化，我們將在網站 www.cocorolife.vn 上進行更新。
越南COCORO Life 有免費送貨政策嗎？
目前對於 夏普品牌的電視、冰箱、空調與空氣淨化器越南COCORO Life在提供免費送貨服務
是否可以在收到貨物之前檢查產品？
很抱歉，越南COCORO Life 目前不允許在接收夏普產品的商品時進行共同檢查。
當天剛收到產品，發現有外觀缺陷，如何联系越南COCORO Life？
請通過電子郵件與我們聯繫：[email protected] 或點擊網站 www.cocorolife.vn 上的“聊天”部分，以便我們能夠提供及時的支持。
我想在越南COCORO Life購買電子產品送給在遠處的親戚，但還在越南範圍內，我可以得到支持嗎？
目前，COCORO Life Vietnam 將支持在以下地點向親人交付：
- 南部地區：胡志明市、平陽、平福、同奈、頭頓、西寧、林同、 隆安省。
- 北部地區：河內、海防、海陽、北寧、北江、廣寧, 興安, 永福。
如果有任何更改，我們將在網站 www.cocorolife.vn 上進行更新。
- 南部地區：胡志明市、平陽、平福、同奈、頭頓、西寧、林同、 隆安省。
- 北部地區：河內、海防、海陽、北寧、北江、廣寧, 興安, 永福。
如果有任何更改，我們將在網站 www.cocorolife.vn 上進行更新。
V. 退换产品
履行範圍
當產品存在製造商缺陷時，越南COCORO Life 將支持客戶退換貨。
我已經在網站下單付款成功，但是訂單因缺貨而被取消，在派送區域外，我所付的錢將如何收到，需要多長時間？
下單成功後，負責網上下單的工作人員會核對信息。如果訂單因任何原因被取消，工作人員會將退款處理到您的帳戶。根據支付方式的不同，退款時間會有所不同，這取決於支付中介的規定。如果使用電子錢包支付，退款時間為3-5個工作日，如果使用卡支付，則需要30-45個工作日。
VI. 保固与维修
維修中心在哪裡？
由 COCORO Life Vietnam 分銷的夏普產品根據真正的全國保修政策進行保修。請您通過網站 www.cocorolife.vn 上“聊天”部分跟客戶服務中心聯繫，或此電子郵件發信 [email protected]。
向中心寄送保修產品時，是否需要準備任何文件或資料？
請向人員提供購買發票與保修卡，人員將查看並諮詢支持。
我可不可在保修期內享免費維修優惠？
在保修期內，對於夏普電子產品，如果產品出現故障，在符合條件的情況下，將在夏普授權服務中心免費維修或更換。
保修條款是什麼？
* 對於 越南夏普進口與分銷的有效產品，保修期為自購買（激活）之日起 12 個月，但自製造之日（優惠券發出之日）起不超過 18 個月，具體取決於條款，以先到者為準。
* 對於電視，保修期為自購買之日起 02 年（24 個月），但自製造之日起不超過 2.5 年（30 個月）；以先到者為準。
* 對於變頻空調與冰箱，壓縮機的單獨保修期為自購買之日起 10 年。變頻壓縮機10年保修條件如下：
- 有財政部開具的增值稅進貨發票。該產品仍有“10年壓縮機保修”標籤。
- 壓縮機仍然有印章上的標籤和編號，沒有凹痕、變形、沒有燃燒、爆炸……沒有變化、干擾、鑿鑿或拆卸的跡象。
* 電風扇：風扇電機的保修期為自購買之日起 03 年。
越南COCORO Life 通知您!
* 對於電視，保修期為自購買之日起 02 年（24 個月），但自製造之日起不超過 2.5 年（30 個月）；以先到者為準。
* 對於變頻空調與冰箱，壓縮機的單獨保修期為自購買之日起 10 年。變頻壓縮機10年保修條件如下：
- 有財政部開具的增值稅進貨發票。該產品仍有“10年壓縮機保修”標籤。
- 壓縮機仍然有印章上的標籤和編號，沒有凹痕、變形、沒有燃燒、爆炸……沒有變化、干擾、鑿鑿或拆卸的跡象。
* 電風扇：風扇電機的保修期為自購買之日起 03 年。
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保修期外的產品具有沒有支持維修？
如果出現以下情況，產品將不在保修範圍內：
A. 產品已過保修期。保修卡不是原件，沒有註明序列號和購買日期。
B. 單據上的信息已被刮擦、更改或擦除。
C. 機器在運輸、安裝、搬遷、使用、保存或外界撞擊、火災、雷擊、水災、自然災害等過程中因跌落、斷裂、劃傷、凹痕等原因造成的機器損壞或破裂；由於水、液體、化學物質侵入或環境影響...
D. 機器被老鼠、昆蟲、螞蟻、白蟻損壞。
E. 使用產品標稱的錯誤電壓或電源變化不規律、不穩定、負載不足。
F. 功能使用不當、安裝文件、隨附的用戶手冊、...安裝不當造成的損壞、未正確定期清潔空調造成的損壞。
G. 產品用於商業用途：在公共活動、餐廳、酒店中使用機器…… 用於服務洗衣服務、製冰業務、出租、展示或在經銷商、商店、電子超市的試用。
H. 未經夏普中心授權維修的任何人對機器進行了拆卸、調整或維修。
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A. 產品已過保修期。保修卡不是原件，沒有註明序列號和購買日期。
B. 單據上的信息已被刮擦、更改或擦除。
C. 機器在運輸、安裝、搬遷、使用、保存或外界撞擊、火災、雷擊、水災、自然災害等過程中因跌落、斷裂、劃傷、凹痕等原因造成的機器損壞或破裂；由於水、液體、化學物質侵入或環境影響...
D. 機器被老鼠、昆蟲、螞蟻、白蟻損壞。
E. 使用產品標稱的錯誤電壓或電源變化不規律、不穩定、負載不足。
F. 功能使用不當、安裝文件、隨附的用戶手冊、...安裝不當造成的損壞、未正確定期清潔空調造成的損壞。
G. 產品用於商業用途：在公共活動、餐廳、酒店中使用機器…… 用於服務洗衣服務、製冰業務、出租、展示或在經銷商、商店、電子超市的試用。
H. 未經夏普中心授權維修的任何人對機器進行了拆卸、調整或維修。
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保修期外的產品具有沒有支持維修？
請發送電子郵件至 [email protected] 或單擊網站 www.cocorolife.vn 上的“聊天”部分以獲得處理方面的幫助。
保修期滿後，我是否有權要求重新檢查產品？
在收到保修產品退回之前，您有權要求人員再檢查產品。
我如何知道產品已修復，我可以從哪裡獲得？
根據產品的情況，保修期可能會有所變化，保修人員會直接通知您。
當產品在保修期內或維修完成後，越南COCORO Life 將短信或電話通知您產品的狀態。
當產品在保修期內或維修完成後，越南COCORO Life 將短信或電話通知您產品的狀態。
