購物說明和保證

I. 購物說明

COCORO Life Vietnam 僅支持地址在越南的買家下單和送貨。 目前,COCORO Life Vietnam 將支持向以下客戶交付:

- 南部地區: 胡志明市、平陽、平福、同奈、頭頓、西寧、林同、 隆安省。
- 北部地區:河內、海防、海陽、北寧、北江、廣寧。
用戶可以通過 COCORO Life Vietnam App 或通過 COCORO Life Vietnam 的網絡平台輕鬆訂購一種或多種產品。

在您購買產品之前,您需要:

第一步:成功註冊並登錄有效的 COCORO Life 賬戶。

(COCORO Life Vietnam 鼓勵客戶通過在 COCORO Life 註冊賬戶來購物,以便通過會員賬戶獲得更多優惠。 使用此帳戶,您可以輕鬆訂購產品,而無需每次都重新輸入您的信息)。

第二步:通過在搜索欄上搜索產品來諮詢並選擇合適的產品。

在您搜索並選擇了您要購買的產品後,您可以通過以下兩種方式之一下訂單:

1. 立即購買並付款:

在產品的產品信息頁面上,您可以按照以下步驟立即購買並支付該產品:
選擇商品數量 -> 加入購物車 -> 結帳 -> 檢查並調整(如果有) 收貨地址,付款方式,選擇付款方式並根據付款方式完成驗證步驟以完成訂單,使用 Voucher,CocoCoin(如果有)-> 選擇下訂單。

2. 結帳前將產品添加到購物車:
在產品的產品信息頁面,選擇您要訂購的產品數量 -> 加入購物車 -> 調整產品數量和分類(如果有)> 查看臨時購物車信息-> 選擇繼續購物或選擇繼續結帳 >按照第 1 項中的其餘步驟進行操作。


II.
产品

如何辨别正品?

越南COCORO Life保證屬於越南COCORO Life分配的產品都是正品,都具有清楚的來源,同時也經過嚴格的挑選及檢驗。同時,越南COCORO Life的所有產品都具有符合法律規定的附加標籤。另外,我們將提供屬於夏普品牌的電子產品的的保修單
因此,請您放心使用產品!

越南COCORO Life的產品很豐富多樣,那如何選擇符合我的產品呢?

越南COCORO Life 在網站 www.cocorolife.vn 上分發的所有商品都清楚地描述了產品信息並具有使用說明。如果您需要任何幫助,您可以將問題發送至電子郵件:[email protected] 或在網站 www.cocorolife.vn 的聊天部分直接與客服人員交談。

我需要詳細的產品手冊,COCORO Life Vietnam 支持嗎?怎麼聯繫?

越南COCORO Life 在網站 www.cocorolife.vn 上分發的所有商品都清楚地描述了產品信息並具有使用說明。在使用的過程中若您需要任何幫助,您可以將問題發送至電子郵件:[email protected] 或在網站 www.cocorolife.vn 的聊天部分直接與客服人員聯繫。

越南COCORO Life是否支持上門安裝?

目前,越南COCORO Life在對於胡志明市地區的網站 www.cocorolife.vn 上出售的所有電子和製冷設備的免費安裝。

我想購買大量產品來服務一個大型項目/活動,越南COCORO Life有足夠的貨品供應嗎?

越南COCORO Life一直以最大限度地滿足客戶的所有要求。根據您購買的產品型號和數量,銷售人員會跟您洽談具體信息。 請通過電子郵件與我們聯繫:[email protected] 或點擊網站 www.cocorolife.vn 上的 “聊天”部分,以便我們能夠提供及時的支持。

產品缺貨但我還是想買,越南COCORO Life支持下單嗎?

越南COCORO Life將接收您的購買要求並聯繫有關支持行業。包括以下的兩種情況:
- 供應商有庫存產品:越南COCORO Life將快速補貨,及時為您提供。
- 產品停產/缺貨:越南COCORO Life將就等效的新型號向您提供建議。


III. 网购

我沒有看到實際產品,如何購買?

您可以在 www.cocorolife.vn 網站上參考產品圖片,選擇最適合您的型號。

下單後可以更改商品數量嗎?

很抱歉,您下單成功後將無法自行更改產品數量。請在完成訂單前仔細檢查所有信息。 如果您仍想更改訂單,請通過電子郵件 [email protected] 聯繫客戶服務或點擊網站 www.cocorolife.vn 上的“聊天”部分尋求幫助。

如何查看我的訂單?我可以從哪裡獲得信息?

請此電子郵件至:[email protected]發信 或點擊www.cocorolife.vn 網站上的“聊天”部分,客戶服務員將為您查詢訂單詳情。

網站上的產品價格是否包含增值稅?

www.cocorolife.vn 網站上銷售的價格已包括增值稅。 越南COCORO Life 通知您。


IV. 交货

越南COCORO Life 是否在周末與公共假期交貨?

目前,越南COCORO Life 在周末與公共假期不提供送貨服務。如果有任何更改,我們將在網站 www.cocorolife.vn 上進行更新。

收貨需要多長時間?

成功下單後,根據您的送貨地址,送貨時間會有所不同:
- 胡志明市:24 小時內。
- 其他地區:2-7 個工作日
目前,越南COCORO Life 在以下地點提供送貨服務:
- 南部地區:胡志明市、平陽、平福、同奈、頭頓、西寧、林同、 隆安省。
- 北部地區:河內、海防、海陽、北寧、北江、廣寧。
如果有任何變化,我們將在網站 www.cocorolife.vn 上進行更新。

越南COCORO Life 有免費送貨政策嗎?

目前對於 夏普品牌的電視、冰箱、空調與空氣淨化器越南COCORO Life在提供免費送貨服務

是否可以在收到貨物之前檢查產品?

很抱歉,越南COCORO Life 目前不允許在接收夏普產品的商品時進行共同檢查。

當天剛收到產品,發現有外觀缺陷,如何联系越南COCORO Life?

請通過電子郵件與我們聯繫:[email protected] 或點擊網站 www.cocorolife.vn 上的“聊天”部分,以便我們能夠提供及時的支持。

我想在越南COCORO Life購買電子產品送給在遠處的親戚,但還在越南範圍內,我可以得到支持嗎?

目前,COCORO Life Vietnam 將支持在以下地點向親人交付:
- 南部地區:胡志明市、平陽、平福、同奈、頭頓、西寧、林同、 隆安省。
- 北部地區:河內、海防、海陽、北寧、北江、廣寧。
如果有任何更改,我們將在網站 www.cocorolife.vn 上進行更新。


V. 退换产品

履行範圍

當產品存在製造商缺陷時,越南COCORO Life 將支持客戶退換貨。

我已經在網站下單付款成功,但是訂單因缺貨而被取消,在派送區域外,我所付的錢將如何收到,需要多長時間?

下單成功後,負責網上下單的工作人員會核對信息。如果訂單因任何原因被取消,工作人員會將退款處理到您的帳戶。根據支付方式的不同,退款時間會有所不同,這取決於支付中介的規定。如果使用電子錢包支付,退款時間為3-5個工作日,如果使用卡支付,則需要30-45個工作日。


VI. 保固与维修

維修中心在哪裡?

由 COCORO Life Vietnam 分銷的夏普產品根據真正的全國保修政策進行保修。請您通過網站 www.cocorolife.vn 上“聊天”部分跟客戶服務中心聯繫,或此電子郵件發信 [email protected]

向中心寄送保修產品時,是否需要準備任何文件或資料?

請向人員提供購買發票與保修卡,人員將查看並諮詢支持。

我可不可在保修期內享免費維修優惠?

在保修期內,對於夏普電子產品,如果產品出現故障,在符合條件的情況下,將在夏普授權服務中心免費維修或更換。

保修條款是什麼?

* 對於 越南夏普進口與分銷的有效產品,保修期為自購買(激活)之日起 12 個月,但自製造之日(優惠券發出之日)起不超過 18 個月,具體取決於條款,以先到者為準。
* 對於電視,保修期為自購買之日起 02 年(24 個月),但自製造之日起不超過 2.5 年(30 個月);以先到者為準。
* 對於變頻空調與冰箱,壓縮機的單獨保修期為自購買之日起 10 年。變頻壓縮機10年保修條件如下:
- 有財政部開具的增值稅進貨發票。該產品仍有“10年壓縮機保修”標籤。
- 壓縮機仍然有印章上的標籤和編號,沒有凹痕、變形、沒有燃燒、爆炸……沒有變化、干擾、鑿鑿或拆卸的跡象。
* 電風扇:風扇電機的保修期為自購買之日起 03 年。
越南COCORO Life 通知您!

保修期外的產品具有沒有支持維修?

如果出現以下情況,產品將不在保修範圍內:
A. 產品已過保修期。保修卡不是原件,沒有註明序列號和購買日期。
B. 單據上的信息已被刮擦、更改或擦除。
C. 機器在運輸、安裝、搬遷、使用、保存或外界撞擊、火災、雷擊、水災、自然災害等過程中因跌落、斷裂、劃傷、凹痕等原因造成的機器損壞或破裂;由於水、液體、化學物質侵入或環境影響...
D. 機器被老鼠、昆蟲、螞蟻、白蟻損壞。
E.  使用產品標稱的錯誤電壓或電源變化不規律、不穩定、負載不足。
F. 功能使用不當、安裝文件、隨附的用戶手冊、...安裝不當造成的損壞、未正確定期清潔空調造成的損壞。
G. 產品用於商業用途:在公共活動、餐廳、酒店中使用機器…… 用於服務洗衣服務、製冰業務、出租、展示或在經銷商、商店、電子超市的試用。
H. 未經夏普中心授權維修的任何人對機器進行了拆卸、調整或維修。
越南COCORO Life 通知您!

保修期外的產品具有沒有支持維修?

請發送電子郵件至 [email protected] 或單擊網站 www.cocorolife.vn 上的“聊天”部分以獲得處理方面的幫助。

保修期滿後,我是否有權要求重新檢查產品?

在收到保修產品退回之前,您有權要求人員再檢查產品。

我如何知道產品已修復,我可以從哪裡獲得?

根據產品的情況,保修期可能會有所變化,保修人員會直接通知您。
當產品在保修期內或維修完成後,越南COCORO Life 將短信或電話通知您產品的狀態。