交貨政策 - 退款 - 保修

A. 交貨政策
1. 交貨範圍

越南COCORO Life在以下地點提供送貨服務:

南部地區:城市。 胡志明市、平陽、平福、同奈、頭頓、西寧、隆安省林同

北部地區:河內、海防、海陽、北寧、北江、廣寧,  興安, 永福。

2. 運費表

配送成本根據配送夥伴的成本單計算。

3. 交貨流程

訂單 -> 郵件確認訂單 -> 電話確認 -> 發貨 -> 請款。

Cocorolife.vn 通過快遞公司發貨,並保證 100% 原裝、未損壞和新貨。

自收到貨物之日起7天內,您可以在退貨政策規定的情況下換貨。

4. 交貨時間

胡志明地區:1-2天。

其他地區:5-7天

5. 聯繫時間和訂單處理

派送前,派送人員會先與您聯繫確認地址、收件人全名及準確派送時間。

在某些促銷活動中,由於訂單量大,送貨到客戶的速度可能會較慢,希望得到您的理解。根據業務情況,超市將處理您的特殊要求。

B. 退貨政策
- 退換貨條款和條件:
  • 該產品必須由 COCORO Life Vietnam Store 分銷。
  • 產品仍在原包裝盒(盒)內,並附有購買發票、保修卡(如有)及產品隨附的所有配件,無划痕、凹痕或因外部影響造成的損壞。超出上述條件的,將根據產品評估分鐘數按現行規定扣除費用。
  • 姓名、序列號/IMEI 必須與發票/購買憑證上的信息一致
  • 促銷禮品(如有)。如果客戶丟失/損壞/使用,將根據退換貨產品在COCORO Life Vietnam的售價進行扣除。
  • 如果客戶更換另一種產品,新產品的價值將與需要更換的當前產品具有相同或更高的價值。
  • 如果所售商品不正確、有缺陷或損壞,我們將退還運費。
  • 請確保您要求換貨/退貨的產品符合COCORO Life Vietnam的上述條件。
- 產品換貨/退貨流程:
  • 第 1 步:客戶聯繫郵箱:cskh@cocorolife.vn 要求產品換/退貨,COCORO Life Vietnam 將指導您如何換/退貨產品。如果客戶的產品換/退貨流程有效。
  • 第 2 步:客戶將產品和貨物發送到COCORO Life Vietnam,按照上述說明接收並郵寄。
  • 第 3 步:COCORO Life Vietnam 收到產品並檢查產品。
  • 第 4 步:COCORO Life Vietnam 將產品轉移給供應商進行換貨/退貨。
  • 第 5 步:客戶收到更換產品或收到退款。
- 換貨/退貨步驟:
  • 第一步:註冊。

通過電子郵件 cskh@cocorolife.vn 聯繫 COCORO Life Vietnam,並提供有關缺陷產品的詳細信息,包括:

訂單號;

產品名稱;

產品缺陷(詳細描述和照片,如果有);

需要支持:換貨/退貨。

  • 第 2 步:接收有關註冊產品交換/退貨的說明或電子郵件說明。
  • 第 3 步:打包並將產品帶到郵局。
  • 第 4 步:將產品發送至 COCORO Life Vietnam。
- 請在通知客服之日起03(三)個工作日內將產品郵寄至COCORO Life Vietnam,並附上:
  • 銷售發票或附有訂單代碼的附註;
  • 增值發票(如有);
  • 產品隨附的配件和隨附的促銷活動(如果有)。
- 寄送產品到郵局時的一些注意事項:
  1. 將產品按原樣包裝並浸泡,但在完成運輸過程之前不要密封盒子表面,因為郵局可能需要在收到客戶的貨物之前進行檢查。
  2. 請注意,請勿將膠帶直接粘貼在產品包裝盒上,因為如果產品包裝盒損壞,可能會拒絕退換貨請求。
  3. 如果產品轉移過程中遇到任何困難,請通過電子郵件 cskh@cocorolife.vn 聯繫。按照客服人員提供的地址將商品寄送至COCORO Life Vietnam。
- 注意:客戶只能通過郵寄方式寄送產品,並且對寄往 COCORO Life Vietnam 時產品的完好狀況負責。
- 收到客戶發回的產品後,COCORO Life Vietnam 將通過電話號碼或電子郵件回复並更新每個處理階段的信息給客戶。
C. 保修政策

COCORO Life Vietnam 以客戶利益至上為準則,承諾在 COCORO Life Vietnam 提供的所有產品均為正品,產地明確,產地明確,質量保證。

1. 產品保修方式
  • 在 COCORO Life Vietnam 提供的產品在各自製造商或官方經銷商的保修範圍內得到保修。
  • 產品是在 COCORO Life Vietnam 保修還是送到服務中心將取決於每個產品線的具體保修政策。
  • 從COCORO Life Vietnam員工收到產品之日起計算的產品保修期將取決於每個產品的狀況和每個供應商的保修政策。
  • 保修中心的信息記錄在隨附的產品保修卡上,包括:公司名稱、保修地址、電話號碼。保修條件在製造商或進口商的保修卡中指定。
2. 在 COCORO Life Vietnam 購買的產品不提供保修服務
  • 如果出現以下情況,產品將不在保修範圍內:
  • 產品的保修期已過。保修卡非原裝,未註明序列號和購買日期。
  • 單據上的信息已被刮擦、更改或刪除。
  • 機器在運輸、安裝、搬遷、使用、保管過程中因跌落、折斷、劃傷、凹痕或外力影響而損壞或破裂。由於火災、閃電、洪水、自然災害。由於水、液體、化學物質侵入或環境影響……
  • 機器被老鼠、昆蟲、螞蟻和白蟻損壞。
  • 使用根據產品聲明的錯誤電壓或電源波動,不穩定,沒有足夠的負載。
  • 根據功能、安裝文件、隨附的用戶手冊等不當使用安裝技術不當造成的損壞,
  • 不正確定期清潔空調造成的損壞 - 空調。
  • 產品用於商業用途:在公共活動、餐廳、酒店...用於洗衣服務、製冰業務、出租、展示或試用。在經銷商、商店、超市。
  • 未經 Sharp Center 授權維修的任何人已對機器進行拆卸、調整或維修。
3. 保修索賠流程

在 COCORO Life Vietnam 提供的產品在各自製造商或官方經銷商的保修範圍內得到保修。

COCORO Life Vietnam 將根據每個製造商或分銷商的一般政策,收到保修索賠信息和有關如何為客戶註冊保修的建議。

使用以下方式聯繫 COCORO Life Vietnam:

  • 在網站上與工作人員聊天
  • 電子郵件:cskh@cocorolife.vn